Um novo levantamento da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es) sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros com os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es trouxe um resultado que chama aten\u00e7\u00e3o: a internet fixa (banda larga) \u00e9 hoje o servi\u00e7o mais bem avaliado pelos consumidores, \u00e0 frente at\u00e9 da telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga. A pesquisa ouviu mais de 58 mil pessoas entre julho de 2025 e fevereiro de 2026.<\/p>\n\n\n\n
Entre os servi\u00e7os avaliados, o celular pr\u00e9-pago obteve nota geral de 7,87, um dos melhores resultados do levantamento. J\u00e1 a TV por assinatura foi na dire\u00e7\u00e3o oposta: fechou com nota 7,03, em queda em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior \u2014 um sinal do desgaste desse servi\u00e7o frente ao avan\u00e7o do streaming. A banda larga fixa apareceu como destaque positivo entre os servi\u00e7os fixos, mantendo uma trajet\u00f3ria de melhora na percep\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n
No recorte por operadora de internet fixa, provedores regionais aparecem \u00e0 frente das grandes empresas nacionais: BrSuper lidera com nota 8,89, seguida por Dtel (8,85) e Uniformidade (8,55). Entre as operadoras de maior porte, a Vivo aparece com 7,78, a Claro com 7,14 e a TIM com 6,97. J\u00e1 no celular p\u00f3s-pago, a ordem se inverte, com a Vivo na lideran\u00e7a (7,87), seguida por Claro (7,72) e TIM (7,09).<\/p>\n\n\n\n
Apesar da boa avalia\u00e7\u00e3o geral da banda larga, a pesquisa da Anatel escancara um problema recorrente do setor: 80% dos clientes precisaram acionar o suporte t\u00e9cnico nos \u00faltimos seis meses, e o atendimento por telefone segue oferecendo uma experi\u00eancia pior do que os canais digitais. As reclama\u00e7\u00f5es formais subiram 6,91% em 2025, puxadas principalmente por erros de cobran\u00e7a e dificuldades para cancelar planos p\u00f3s-pagos.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento tamb\u00e9m mostra o avan\u00e7o da infraestrutura: 79% dos usu\u00e1rios de banda larga fixa no Brasil j\u00e1 utilizam conex\u00e3o via fibra \u00f3ptica, e o 5G no celular cresceu 10 pontos percentuais em ado\u00e7\u00e3o. Dentro de casa, 84% dos usu\u00e1rios afirmam navegar exclusivamente via Wi-Fi, refor\u00e7ando o papel central da internet fixa mesmo para quem tamb\u00e9m tem plano de dados m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n
Para o consumidor, o recado \u00e9 duplo: a qualidade t\u00e9cnica da conex\u00e3o vem melhorando de forma consistente, mas a experi\u00eancia de atendimento ainda deixa a desejar \u2014 e \u00e9 justamente esse ponto que deve seguir pressionando as operadoras nos pr\u00f3ximos levantamentos da Anatel.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), via Tecnoblog.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um novo levantamento da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es) sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros com os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es trouxe um resultado que chama aten\u00e7\u00e3o: a internet fixa (banda larga) \u00e9 hoje o servi\u00e7o mais bem avaliado pelos consumidores, \u00e0 frente at\u00e9 da telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga. A pesquisa ouviu mais de 58 mil pessoas entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[54,56,58],"class_list":["post-48","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-anatel","tag-internet-fixa","tag-telecomunicacoes"],"yoast_head":"\n