Um novo levantamento da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) sobre a satisfação dos brasileiros com os serviços de telecomunicações trouxe um resultado que chama atenção: a internet fixa (banda larga) é hoje o serviço mais bem avaliado pelos consumidores, à frente até da telefonia móvel pré-paga. A pesquisa ouviu mais de 58 mil pessoas entre julho de 2025 e fevereiro de 2026.
Internet fixa na frente, TV por assinatura em queda
Entre os serviços avaliados, o celular pré-pago obteve nota geral de 7,87, um dos melhores resultados do levantamento. Já a TV por assinatura foi na direção oposta: fechou com nota 7,03, em queda em relação ao período anterior — um sinal do desgaste desse serviço frente ao avanço do streaming. A banda larga fixa apareceu como destaque positivo entre os serviços fixos, mantendo uma trajetória de melhora na percepção de qualidade.
Quem lidera o ranking entre as operadoras
No recorte por operadora de internet fixa, provedores regionais aparecem à frente das grandes empresas nacionais: BrSuper lidera com nota 8,89, seguida por Dtel (8,85) e Uniformidade (8,55). Entre as operadoras de maior porte, a Vivo aparece com 7,78, a Claro com 7,14 e a TIM com 6,97. Já no celular pós-pago, a ordem se inverte, com a Vivo na liderança (7,87), seguida por Claro (7,72) e TIM (7,09).
Atendimento ainda é o ponto fraco
Apesar da boa avaliação geral da banda larga, a pesquisa da Anatel escancara um problema recorrente do setor: 80% dos clientes precisaram acionar o suporte técnico nos últimos seis meses, e o atendimento por telefone segue oferecendo uma experiência pior do que os canais digitais. As reclamações formais subiram 6,91% em 2025, puxadas principalmente por erros de cobrança e dificuldades para cancelar planos pós-pagos.
Fibra óptica já domina o acesso à internet
O levantamento também mostra o avanço da infraestrutura: 79% dos usuários de banda larga fixa no Brasil já utilizam conexão via fibra óptica, e o 5G no celular cresceu 10 pontos percentuais em adoção. Dentro de casa, 84% dos usuários afirmam navegar exclusivamente via Wi-Fi, reforçando o papel central da internet fixa mesmo para quem também tem plano de dados móveis.
Para o consumidor, o recado é duplo: a qualidade técnica da conexão vem melhorando de forma consistente, mas a experiência de atendimento ainda deixa a desejar — e é justamente esse ponto que deve seguir pressionando as operadoras nos próximos levantamentos da Anatel.
Fonte: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), via Tecnoblog.
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